Als Team Lead Customer Success führst du ein 5‑köpfiges Customer‑Success‑Team und bist gleichzeitig selbst operativ in der Kundenbetreuung aktiv. Du verantwortest die erfolgreiche Betreuung unserer Neukunden im ersten Jahr – vom Onboarding über die Adoption‑Phase bis zur strukturierten Übergabe an den Customer Development Bereich. Du hast klare Ownership für Adoption, Zufriedenheit und Retention in der Early‑Lifecycle‑Phase.
Leadership & Teamentwicklung
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines 5‑köpfigen Customer‑Success‑Teams
- Verantwortung für Zielerreichung, Performance und Skill‑Entwicklung im Team
- Stärkung einer klaren Feedback‑, Lern‑ und Performance‑Kultur
Customer Lifecycle & Ownership
- Eigenständige Betreuung eines Kundenportfolios, insbesondere Neukunden im ersten Jahr
- Steuerung des gesamten Early‑Lifecycle: Onboarding → Enablement → Adoption → Quarterly Review Meetings (QRMs) → Übergabe an Customer Development
- Sicherstellung von Time‑to‑Value, nachhaltiger Nutzung und erfolgreicher Adoption
KPIs, Reporting & Wirkung
- Verantwortung für zentrale KPIs wie CSAT / Kundenzufriedenheit/ Customer Engagement/ Retention
- KPI‑basiertes Reporting sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Performance‑Steigerung
Zusammenarbeit & Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Head of Customer Success sowie Sales, Product und Operations
- Weiterentwicklung und Skalierung von Customer‑Success‑Prozessen & Playbooks, inkl. Einsatz von Automation und KI
- Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) im Customer Success & Account Management idealerweise im B2B‑ oder SaaS‑Umfeld
- Erste Führungserfahrung
- Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität
- Erfahrung im Arbeiten mit KPIs, CRM‑Systemen, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in einem dynamischen schnell wachsenden Umfeld
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen
- Bei uns erwartet Dich ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit
- Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist
- Profitiere von unserer Fitnesskooperation mit Urban Sports Club und trainiere flexibel in über 7.500 Studios deutschlandweit
- Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
- Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens zu 50% den Teamspirit in unseren Büros erleben
- Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen
- Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen
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